03.03.2004

Виртуальный магазин не роскошь, а средство потребления.

Несколько лет назад в Москве провели забавный эксперимент: человека заперли в квартире без еды и воды один на один с компьютером, подключенным к Всемирной сети. С помощью компьютера затворник должен был обеспечить себя всем необходимым для жизни. Тогда эксперимент едва не сорвался - купить что-либо через Сеть даже в столице было практически нереально. Теперь можно часами блуждать по сайтам, предлагающим все, что душе угодно.

В ожидании бума

В начале этого года наша страна перешла важный рубеж: пользователями интернета стали более 12% россиян. Опыт других стран свидетельствует, что в такой ситуации уже через два-три года абонентами Сети могут стать до 50% жителей. Этот факт позволяет экспертам делать весьма оптимистичные прогнозы: в ближайшие годы Россию ждет бум сетевых продаж. Кстати, уже сейчас в российском сегменте Сети насчитывается 3600 торговых площадок.

Интернет-коммерсанты заманивают покупателей низкими ценами, широким выбором товаров, возможностью заказать их не отходя от компьютера и получить не выходя из дома. Издержки на организацию такого бизнеса минимальны -ни копейки не уходит на аренду и оформление торговых площадей. При том что штат их сотрудников редко превышает сто человек, "и-шопы" довольно успешно конкурируют с супермаркетами. А многих уже переманили в свой лагерь: свои интернет-представительства появились почти у всех крупных торговых сетей.

Главные проблемы отечественной интернет-индустрии состоят в том, что количество пользователей интернета за пределами МКАД ничтожно, а у россиян с кредитными картами особые отношения. Ведь настоящий "и-шоп" невозможен без пластиковых денег. Есть проблемы с доставкой. Быстро получить покупку могут только жители Москвы и ближнего Подмосковья, куда дотягиваются руки собственных курьерских служб магазинов.

Тот же магазин, только ближе

Как сообщили "Столичной" в обществе защиты прав потребителей "Общественный контроль", 15% обратившихся за помощью граждан предъявляют претензии к интернет-магазинам. Большинство жалуется на приобретение в Сети некачественного товара и невозможность его вернуть.

Чтобы избежать таких проблем, сетевые торговцы советуют вести себя в коммерческих сегментах интернета точно так же, как в обычных магазинах.

- Законодательство о защите прав потребителей у нас одно на всех, - заметили нам в юридической службе магазина "Быттехника.Ru".

- Не важно, как вы торгуете - онлайн или оффлайн.

У магазина в интернете должен быть фактический адрес и набор всех необходимых для ведения бизнеса документов. При покупке товара необходимо требовать товарный и кассовый чек. Если это техника, то обязательно должен быть и гарантийный талон на русском языке.

- Не стоит работать с магазинами, которые принимают доллары. Исключение составляют те случаи, когда у продавца есть лицензия на проведение операций в иностранной валюте, - посоветовал руководитель отдела розничных продаж Digitalshop.ru Сергей Белов.

Владимир Долгов, генеральный директор знаменитого "Озона", считает, что на сайте серьезного интернет-предприятия должны быть обязательно указаны возможные формы оплаты и доставки заказа. А чтобы с последним не возникло проблем, всегда лучше позвонить в интернет-магазин и подтвердить свою покупку.

Новые возможности Сети

Недавно в российском сегменте появился виртуальный пункт проката. Взять на время можно не только традиционные стулья и столы, лыжи или коньки, но и самую современную цифровую видео- или фотокамеру. Заказать все это можно через Сеть, а забирать заказ придется самостоятельно - службой доставки сетевой прокат обзаведется ближе к лету.

Будущее интернет-бизнеса безоблачно. На смену небольшим лавочкам, торгующим чем придется, очень скоро придут крупные холдинги, объединяющие он-лайн-ресурсы с обычными торговыми площадками.

Столичная вечерняя газета